Làm thế nào để đạt được quản lý chất lượng không có lỗi?

01
Không có lỗi nào có yêu cầu cao về chất lượng công việc và đòi hỏi những thách thức đối với những hiểu biết thông thường, chẳng hạn như một điều rất quan trọng: thực hiện công việc đúng ngay lần đầu tiên. Yêu cầu này có thể gây tranh cãi: Làm sao có thể được? Công việc được thực hiện bởi con người, và con người không phải là thánh nhân hay máy móc. Làm thế nào họ có thể đảm bảo rằng công việc sẽ được thực hiện ngay lần đầu tiên?
Mặc dù tình trạng quản lý của hầu hết các công ty đều khó khăn nhưng không phải là không thể. Trên thực tế, làm đúng lần đầu cũng giống như làm đúng lần thứ hai hoặc lần thứ mười. Sai lầm chỉ là vấn đề xác suất và chúng sẽ không khác nhau vì số lần. Vì vậy, “làm đúng ngay từ đầu” chỉ cần có thái độ làm việc phấn đấu xuất sắc. Thực hiện đúng công việc ngay lần đầu tiên không chỉ có thể giảm thiểu tổn thất do sai sót đầu tiên gây ra mà còn cho phép nhân viên nâng cao yêu cầu làm việc lâu dài trong tương lai. Nhiều nhân viên chỉ tìm kiếm sự “gần như” trong công việc, điều này liên quan đến việc lần đầu tiên nới lỏng các yêu cầu. Lần đầu tiên được phép mắc sai lầm và sau này cũng được phép mắc sai lầm. Tuy nhiên, đối với 100% những sai lầm đầu tiên, bất kỳ hiệu suất nào trong tương lai đều là sự tiến bộ và không có áp lực nào phải cải thiện phương pháp làm việc cả. Thái độ và sự đòi hỏi bản thân như vậy sẽ ăn sâu vào lòng nhân viên, chẳng khác nào “gieo” vào người một cảm giác “thờ ơ”. Dù họ rất chăm chỉ và tận tâm trong công việc nhưng kết quả luôn không như ý. Mọi người nên theo đuổi để thực hiện công việc ngay từ lần đầu tiên. Chỉ khi thực hiện đúng bước đầu tiên, chúng ta mới có thể đảm bảo rằng mọi bước đi trong tương lai sẽ vững chắc. Bất cứ ai cống hiến cả trái tim và tâm hồn cho công việc của mình chắc chắn sẽ biến mỗi “lần đầu tiên” của mình trở nên gần như hoàn hảo, đồng thời cũng sẽ nhận ra giá trị lớn nhất của mình và đạt được thành công trong cuộc sống. Để “làm đúng công việc ngay lần đầu tiên”, trước tiên hãy làm rõ định nghĩa “làm đúng”: tức là dựa trên tiền đề của các mục tiêu rõ ràng, hãy đánh giá và đạt được kết quả công việc chất lượng dựa trên các tiêu chí đánh giá rõ ràng và có thể đo lường được. Ở đây, chúng ta có thể thấy từ khóa là "tiêu chuẩn". Chỉ cần có tiêu chuẩn thì có thể đảm bảo công việc được thực hiện đúng ngay lần đầu tiên. Vì vậy, trong công việc hàng ngày, với tư cách là người quản lý, bạn phải đặt ra những tiêu chuẩn cho công việc của mình; với tư cách là người thi hành, bạn phải xem và hiểu các tiêu chuẩn này. Cơ sở của công việc không có khuyết tật là phòng ngừa. Nếu bạn sửa chữa những lỗi lầm sau khi chúng xảy ra, bạn sẽ không bao giờ đạt được việc không có sai sót nào.
02
Chúng tôi ủng hộ việc không có sai sót, không chỉ để động viên nhân viên mà còn cải thiện quy trình, nâng cao chất lượng công việc và nâng cao giá trị của nhân viên. Không có khiếm khuyết theo đuổi sự hoàn hảo. Mọi thành viên trong công ty phải quyết tâm đáp ứng các yêu cầu “lần đầu tiên” và “mọi lúc” trong công việc. Để “hoàn thành công việc ngay từ lần đầu tiên”, trước tiên chúng ta phải đảm bảo rằng mục tiêu rõ ràng và thái độ đúng đắn. Bởi vì chỉ khi mục tiêu được giải quyết thì mọi công việc của chúng ta mới được thực hiện, tính định hướng và độ chính xác của công việc mới được đảm bảo. Nếu bản thân mục tiêu không đúng thì đương nhiên nó sẽ đi theo hướng ngược lại. Càng làm tốt thì chi phí càng lãng phí và tổn thất càng lớn. Thứ hai, chúng ta phải điều chỉnh thái độ của mình trong công việc. Hãy tin rằng bạn có thể và quyết tâm làm cho mình thành công ngay lần đầu tiên. Chỉ bằng cách tin tưởng vào bản thân và phát sinh quyết tâm và lòng can đảm mạnh mẽ, bạn mới có thể đảm bảo rằng mình có thể kiên trì khi gặp khó khăn và bối rối. Để hoàn thành công việc ngay từ đầu, chúng ta cũng cần phân biệt được thứ tự công việc chính, phụ cũng như tầm quan trọng, tính cấp bách của công việc. Chúng ta thường xuyên bối rối trong công việc, nguyên nhân có lẽ là do chúng ta chưa xử lý tốt mối quan hệ chính và phụ của các công việc khác nhau. Nếu có xáo trộn, trước tiên chúng ta phải tìm ra manh mối đại khái - vấn đề gì cần giải quyết trước? Những vấn đề nào có thể tạm thời gác lại? Đừng để xảy ra tình trạng “mất dưa, nhặt hạt vừng”. Hãy tập trung hoàn thành những nhiệm vụ quan trọng trước và đặt những nhiệm vụ nhỏ xuống vị trí thứ hai. Những nhiệm vụ khác có thể được người khác thay thế có thể được giao cho người khác một cách tự tin và táo bạo nhưng phải được bàn giao và xác nhận một cách hiệu quả. Ngoài ra, khi đang vội, rất có thể bạn sẽ quên một số nhiệm vụ cần hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định mà không tốn nhiều công sức. Vì vậy, khi nhận thấy có thể có nhiều nhiệm vụ xuất hiện cùng lúc, bạn nên nhanh chóng viết chúng ra giấy hoặc sắp xếp trong đầu tất cả các nhiệm vụ cần hoàn thành và xác định rõ việc nào nên làm trước, việc nào sau. , và phải làm gì cuối cùng. Làm đúng công việc ngay lần đầu cũng đòi hỏi chúng ta phải tổng kết kỹ càng hơn trong công việc hàng ngày, phân loại những sai sót trong công việc trước đó và tìm ra nguyên nhân của những sai sót đó. Bằng cách này, chúng ta có thể tránh được một số lỗi phổ biến. Nếu thực sự cảm thấy không chắc chắn, chúng ta cũng có thể tìm kiếm sự giúp đỡ. Đồng nghiệp và cấp trên có thể là người giúp đỡ chúng ta. Chúng ta cùng ôn lại: làm rõ mục tiêu, hiểu chuẩn mực, đúng thái độ, sắp xếp thứ tự, tránh những lỗi thường gặp.